當你想要(want)寫一(one)封投訴信

好像我(I)們(them)總是(yes)有很多事需要(want)抱怨：散架的(of)東西、延遲的(of)航班、粗魯的(of)收銀員，這(this)個(indivual)單子可以(by)一(one)直列下去。投訴信可以(by)把問題放到(arrive)明面上來(Come)，從而找到(arrive)适當的(of)解決方法。

但發洩和(and)投訴是(yes)有差别的(of)，理解這(this)一(one)點很重要(want)。在(exist)投訴信裏，這(this)是(yes)完全不(No)同的(of)。發洩是(yes)爲(for)了(Got it)表達問題引發的(of)不(No)滿，而投訴則是(yes)以(by)一(one)種有技巧的(of)、冷靜的(of)的(of)方式讓對方知道，發生(born)了(Got it)什麽、需要(want)怎樣解決。無論如何，在(exist)投訴信中發洩是(yes)不(No)會起到(arrive)作(do)用(use)的(of)。

寫投訴信的(of)目的(of)是(yes)讓對方了(Got it)解你的(of)不(No)滿。你也可以(by)要(want)求對方解決問題，比如要(want)求退款、換貨或是(yes)道歉。投訴信的(of)讀者有可能是(yes)惹出(out)問題的(of)人(people)，如果是(yes)在(exist)一(one)個(indivual)大(big)公司中，更有可能是(yes)其他(he)不(No)相幹的(of)人(people)。你需要(want)考慮一(one)下讀者身份的(of)問題，投訴時(hour)盡量清晰、冷靜，心平氣和(and)地(land)把問題叙述清楚，其實隻要(want)保持禮貌就足夠了(Got it)。如果你在(exist)信中大(big)發脾氣，羞辱讀者，問題很可能得不(No)到(arrive)解決。如果你對某件事非常不(No)滿，很可能就會漏掉一(one)些内容。即便你隻是(yes)打個(indivual)初稿，也需要(want)花些時(hour)間理一(one)下想說的(of)事情。

組織好投訴的(of)内容，這(this)樣能方便讀者閱讀。示範提綱能幫助你整理好信的(of)結構。你應當将打初稿這(this)一(one)步納入計劃之中，并且至少要(want)修改一(one)次。第一(one)次寫得很有可能會不(No)太好，可能會寫得過長，會有太多與讀者不(No)相幹的(of)細節。你可以(by)請一(one)位朋友或同事幫助你讀一(one)讀，看看語氣是(yes)否妥當，描述是(yes)否簡明，訴求是(yes)否清晰，是(yes)否有筆誤或拼寫錯誤。

投訴信應當簡潔明了(Got it)、重點明晰。以(by)下是(yes)湖南企發的(of)小雪爲(for)您總結的(of)示範提綱：

開頭：一(one)開頭就向對方說明，你是(yes)在(exist)對某件産品或某種服務進行投訴，說明你的(of)訴求。

中間：冷靜地(land)描述情況以(by)及對你造成的(of)後果。

結尾：重申自己的(of)訴求，提出(out)一(one)個(indivual)雙方都能接受的(of)解決方案。感謝你的(of)讀者，告訴他(he)盡快聯系你的(of)方式，給出(out)最後期限。

以(by)下是(yes)湖南企發代寫平台的(of)小夥伴爲(for)您總結的(of)寫作(do)要(want)點：

(1) 如果你能找到(arrive)負責人(people)，直接将投訴信寄給他(he)。一(one)旦有了(Got it)确定的(of)目标，問題能夠得到(arrive)回複和(and)妥善解決的(of)概率也就增大(big)了(Got it)。

(2) 目标明确，将關注點放在(exist)希望解決的(of)事上。

(3) 加入具體的(of)細節，發生(born)了(Got it)什麽？是(yes)何時(hour)發生(born)的(of)？

(4) 闡明事件造成的(of)後果。有沒有因爲(for)最終沒有露面的(of)服務人(people)員而耽誤了(Got it)半天時(hour)間的(of)工作(do)？女兒是(yes)否被設計不(No)合理的(of)烤箱門割傷？是(yes)否因爲(for)背包丢失而耽誤了(Got it)用(use)藥的(of)時(hour)間？如果有，寫出(out)來(Come)。

(5) 不(No)要(want)在(exist)氣頭上寫作(do)。雖然應該趁着記憶清晰的(of)時(hour)候來(Come)寫，但在(exist)動筆前一(one)定要(want)冷靜下來(Come)。

(6) 不(No)要(want)表現出(out)不(No)必要(want)的(of)憤怒。一(one)旦你在(exist)投訴時(hour)失去了(Got it)冷靜，對方就很容易會将你視爲(for)怪人(people)。要(want)保持冷靜，并表現出(out)專業素養，将目标牢記在(exist)心。你可以(by)向家人(people)或朋友抱怨，但不(No)要(want)在(exist)信裏抱怨。

(7) 即便你很沖動，也永遠不(No)要(want)使用(use)侮辱性的(of)語言。無論你有多憤怒、多失望，都沒有理由表現得那麽粗魯。