企發文化“極緻服務”成就專業優質内容輸出(out)

“用(use)戶體驗”是(yes)現在(exist)企業提得最多的(of)一(one)個(indivual)詞，意在(exist)客戶能切身體會商品、服務帶來(Come)的(of)愉悅的(of)感受，從而博取客戶的(of)好感。随着互聯網的(of)發展，客戶的(of)争奪就越發激烈，“極緻服務”在(exist)這(this)種大(big)環境下，就成了(Got it)獲取客戶的(of)一(one)個(indivual)重要(want)概念。

而對于(At)以(by)文案創意爲(for)主業的(of)湖南泓冠文化傳播有限公司而言，服務是(yes)我(I)公司創業和(and)立業的(of)根本，讓客戶滿意是(yes)衡量我(I)們(them)每個(indivual)員工工作(do)好壞的(of)最重要(want)标準。今年以(by)來(Come)，企發文化學習海底撈的(of)“變态服務”，千方百計進行服務創新，挖掘服務潛力，成就“更專業，更優質的(of)内容輸出(out)”。

服務是(yes)一(one)種精神。

企發文化的(of)服務是(yes)品牌競争的(of)核心，這(this)裏的(of)服務是(yes)一(one)種精神。對于(At)服務，企發文化選擇的(of)并不(No)是(yes)即時(hour)的(of)戰略決策，而是(yes)與客戶建立長期的(of)綁帶關系。每次開例會的(of)時(hour)候，公司領導總會強調的(of)理念是(yes)我(I)們(them)提供的(of)五星服務，需要(want)讓客戶感受到(arrive)家的(of)感覺。每個(indivual)客戶文案的(of)風格偏好都要(want)被記住，每一(one)次購買的(of)服務，都會有相同的(of)服務标準，偶爾會有的(of)升級服務，可以(by)時(hour)刻感受到(arrive)公司的(of)誠意，強化客戶對公司的(of)忠誠感。然而“變态服務”的(of)基礎是(yes)具有服務思維和(and)意識，隻有這(this)樣才能更好爲(for)客戶服務。

服務思維就是(yes)站在(exist)客戶的(of)角度，滿足客戶的(of)需求。企發文化在(exist)面試招聘之初，就會刻意選擇擁有服務思維的(of)人(people)，而且在(exist)新人(people)的(of)培訓裏，有關于(At)很多細節的(of)考驗，即我(I)們(them)所說的(of)“眼力見兒”。這(this)個(indivual)過程中，就是(yes)不(No)斷地(land)強化自己的(of)服務流程。前期咨詢，文案寫作(do)，文案修改，直至最後的(of)完單，這(this)樣的(of)大(big)流程中還有其他(he)不(No)定的(of)服務事項，這(this)個(indivual)時(hour)候就是(yes)考驗乘務員的(of)應急處理能力以(by)及解決問題的(of)能力，以(by)及不(No)斷優化服務的(of)過程。

當然這(this)樣的(of)服務思維集中體現在(exist)爲(for)客戶考慮。當客戶要(want)求設計一(one)個(indivual)PPT ，企發文化會想盡辦法滿足客戶的(of)要(want)求，在(exist)PPT的(of)細節上提供不(No)同版本，站在(exist)客戶的(of)角度思考可能進行的(of)商業行爲(for)。

服務是(yes)溝通

企發文化的(of)培訓裏有很多的(of)溝通技巧的(of)部分。文案創意說到(arrive)底是(yes)服務業，而服務業更多的(of)是(yes)人(people)際關系的(of)活動，怎樣說話，說什麽話成爲(for)了(Got it)這(this)項工作(do)的(of)必備技能。

作(do)爲(for)一(one)個(indivual)文案創意公司，企發文化始終非常重視前期的(of)約稿溝通環節。我(I)們(them)認爲(for)前期有效準确的(of)深度溝通，會幫助我(I)們(them)加深理解客戶的(of)稿件需求，更加清晰地(land)掌握客戶的(of)寫作(do)重點，這(this)也在(exist)很大(big)程度上方便我(I)們(them)的(of)後期具體撰稿工作(do)，爲(for)最終的(of)稿件提供最初的(of)質量保障。

很多時(hour)候，客戶最初的(of)稿件需求并不(No)清晰，因爲(for)專業的(of)差别，客戶往往不(No)能提供更加細緻全面的(of)寫作(do)要(want)求，舉例來(Come)說，很多客戶的(of)前期溝通過于(At)簡單，“我(I)要(want)寫一(one)篇工作(do)總結，是(yes)關于(At)什麽的(of)……”——但企發文化考慮的(of)要(want)更加全面，客戶的(of)具體崗位？客戶的(of)行業特色？客戶彙報的(of)對象和(and)發言場合？客戶本身的(of)語言性格？客戶最終想達到(arrive)的(of)結果？簡而言之，就是(yes)要(want)根據客戶的(of)要(want)求，收集盡量多的(of)信息，最終爲(for)客戶提供最爲(for)準确的(of)代寫文案服務，而不(No)是(yes)簡單的(of)複制粘貼。很多時(hour)候，一(one)篇不(No)負責任的(of)堆砌出(out)來(Come)的(of)稿件會讓他(he)人(people)覺得根本不(No)是(yes)出(out)自客戶之手，但我(I)們(them)的(of)原則是(yes)，結合客戶的(of)具體實際寫客戶真正需要(want)的(of)稿件，量身爲(for)客戶定制稿件。

一(one)直以(by)來(Come)，企發文化都要(want)求每個(indivual)員工不(No)僅要(want)溝通，更要(want)會溝通。一(one)是(yes)要(want)誠心實意，二是(yes)要(want)懂得換位思考。同時(hour)企發文化對于(At)客戶的(of)信息處理也有嚴格的(of)要(want)求，每個(indivual)客戶的(of)信息必須都有回應，就算是(yes)在(exist)下班期間，也得确保在(exist)當天處理完畢，這(this)樣就更加讓客戶覺得自己受到(arrive)了(Got it)重視。

重視反饋意見

企發文化面對投訴的(of)意見也是(yes)極爲(for)認真的(of)，除了(Got it)要(want)調查清楚事情的(of)始末，找到(arrive)負責人(people)，還要(want)對此問題提出(out)更好地(land)解決方法，以(by)便在(exist)未來(Come)的(of)工作(do)中保證不(No)會再有類似的(of)事件發生(born)。這(this)樣的(of)循環複盤的(of)過程，就逐漸提升了(Got it)服務質量。員工知道被投訴後要(want)擔負的(of)責任，所以(by)在(exist)工作(do)中知道自己的(of)底線，企業也因爲(for)有這(this)樣獎罰分明的(of)制度，管理才會更高效。

把用(use)戶體驗和(and)服務推向極緻

企發文化“變态服務”追求的(of)是(yes)一(one)種極緻，極緻思維體現的(of)是(yes)一(one)種匠人(people)精神。做服務的(of)專注和(and)追求極緻，這(this)種精神首先是(yes)能夠爲(for)了(Got it)實現目标而狠逼自己，要(want)有鐵人(people)意志和(and)偏執狂的(of)熱情，在(exist)資源、目标、時(hour)間等多個(indivual)維度達到(arrive)極緻的(of)平衡，最終不(No)斷地(land)創造極緻服務和(and)用(use)戶體驗。匠人(people)精神的(of)内核是(yes)保持專注和(and)追求極緻。在(exist)時(hour)代的(of)快速變化中，這(this)種極緻思維精神越來(Come)越成爲(for)一(one)種逝去的(of)精神。互聯網時(hour)代的(of)企發文化，在(exist)思考着粗放式快速盈利的(of)同時(hour)，還具備一(one)種保持專注和(and)追求極緻的(of)精神，并把它融入自己的(of)工作(do)和(and)服務中去，努力讓每一(one)個(indivual)客戶滿意。

最後，用(use)一(one)句話來(Come)總結企發文化的(of)服務，那就是(yes)站在(exist)客戶的(of)角度，建立科學人(people)性化系統化的(of)服務機制，選擇服務型的(of)人(people)才提供專業的(of)貼心的(of)服務。